選擇國民搬家的客戶，每一次搬家需要我們的服務，對於我們國民搬家來說，珍惜每趟服務的搬家機會，完善搬運負責任，都是非常重要互動關係；國民搬家為每位顧客將家中心愛的傢俱、家電等貴重物品，做最妥善保護措施及搬運；但如果在整個搬家過程中，很遺憾地還是產生不必要的碰撞、搬家物品的損傷，對您的傢俱或是家電設備物品有任何損壞，我們亦會以認真負責的態度理賠客戶的損失。
簽約保證賠償制度：國民實施簽約制度，免費到府估價，開立估價契約書，並詳細載明服務項目。“建立賠償制度，保證不亂加價，收取不合理的搬家費用”！
◎ 以下為本公司國民搬家的理賠條款：
國民提供“搬遷後保固”，若搬家物品有毀損滅失時，消費者需在搬運完成後，與國民搬家公司3日內向業者反應，逾期未告知業者，將不受理投訴。
假若物品在7天或是1個月以上，才發現似乎有損傷，因時間久遠亦難以認定是否是我們的搬運人員造成的損傷，恕不接受理賠修繕處理
- 搬運賠償限於工作人員作業所致，若是搬運完成，顧客自行在變換位置，產生的刮痕損傷，國民搬家恕難處理，若國民搬家搬運人員已於搬動搬家物品前告知，有可能損害物品之風險，例如大門寬度不夠，家俱進出可能會造成摩擦損傷，但消費者仍執意要搬運，一切責任由消費者自負。
- 損壞賠償原則，以物品外觀在搬家搬運過程中之產生新傷痕為限，物品損壞以修繕為原則，但若修繕費用高於折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。
- 若物品遺失，則需提供價值憑證（如：發票等）後，以使用折舊年限之價值，來做為理賠之標準；以搬遷契約內容為理賠之依據，單次搬遷案件理賠最高上限為新台幣八千元整。
- 打包裝箱之內容物，若由客戶自行打包，則代表搬家客戶應自行做好箱內保護的工作，若搬運途中無碰撞或外力重擊，國民搬家將無法保證亦不負擔內容物之安全性。
- 高單價、體積小、私人紀念性之物品 ，請自行攜帶，如有損壞恕難負責。貴重物品如：現金、支票、珠寶、手錶、重要文件（證件、證書、印章、存摺、公文）、古董、字畫、藝術品或其它小型貴重物；高價電子產品如：手機、PDA、平板電腦、筆記型電腦、隨身碟、MP3等；易碎物如：玻璃、琉璃、瓷器等，請於搬運前告知，未告知國民搬家者不予負責理賠。
- 高單價藝術品或家具務必使用訂製木箱或是專業包裝搬運，或是在搬運前投保古董責任產險，若消費者不聽專業建言執意搬運，一切責任由消費者負責。
搬家服務立基於雙方互信，所有物品皆依搬家顧客指示，搬運與擺放，請於搬運中確認滿車，並於搬運完成後確認空車。若搬家人員告知請其確認但未確認者，事後搬運完成再跟我們反映搬家物品有少，或是物品沒有搬運到目的地視同放棄其確認權利，後續若有任何爭議，以完成搬運作業後之簽章為雙方合議之認定。
若選擇開放式廂型車(無頂)來做搬運，其裝載容積將以高度超出車頭50公分(法定載貨限高) ，或是與車身同寬為原則(如需進入地下室工作，其堆疊與車頭同高為原則)。
◎ 國民搬遷契約書 樣本參考：
